28.10.2025
Технологии искусственного интеллекта на данный момент не могут полноценно заменить сотрудников отделов продаж в девелопменте. Об этом рассказала директор по продажам Capital Group Оксана Дивеева в рамках Жилищного конгресса 2025.
«Пока полноценно заменить менеджера искусственный интеллект не в состоянии. Особенно это заметно в элитном сегменте, где покупатели более импульсивны, а покупка может зависеть от настроения клиента и ее анализ не поддается логическим выкладкам. При этом опытный сотрудник способен хорошо изучить потребности клиента — почувствовать его настрой в нужный момент и найти предложение, соответствующее его внутренним ожиданиям», — рассказала Оксана Дивеева.
Сегодня многие компании обрабатывают данные с помощью ИИ — в частности, анализируют записи звонков для оценки качества работы менеджеров и брокеров. Это, по словам представителя Capital Group, перспективное направление, однако, алгоритмы требуют дальнейшей доработки для разбора нестандартных ситуаций и сценариев в общении клиентов и менеджеров.
«Ключевой принцип работы с искусственным интеллектом в девелопменте: нужно постоянно анализировать, где и в каких процессах ИИ действительно способен заменить человеческий труд — а где его применение нецелесообразно. Важно избегать крайностей, как полного отрицания технологий, так и безоглядного внедрения ИИ во все процессы без оценки эффективности», — подчеркнула эксперт.