31.10.2025
Внедрение современных IT-решений сегодня напрямую влияет на скорость сделок, качество сервиса, управляемость процессов, а также уровень удовлетворенности и лояльности клиента на рынке девелопмента. Цифровизация позволяет не просто автоматизировать рутину, но и выстроить принципиально новую, прозрачную и долгосрочную экосистему взаимоотношений между всеми участниками рынка — от застройщика и управляющей компании до жителя.
Цифровые решения в области взаимодействия застройщика и клиента — собственная разработка Capital Group — обновленный продукт Capital Living и CRM-система для отдела продаж - были представлены во время вечерней конференции Capital Code, которая состоялась 30 октября 2025 г. в Москве. Мероприятие, организованное совместно с порталом Всеостройке.рф, стало площадкой для профессионального диалога крупнейших застройщиков и представителей власти о практической цифровизации в сфере взаимодействия с клиентом.
Открывая дискуссию, член Правления, коммерческий директор Capital Group Петр Исаев подчеркнул, что цифровая трансформация в строительной отрасли из тренда превращается в ключевой фактор конкурентоспособности и эффективности.
«Те компании, которые, как Capital Group, инвестируют в создание собственных цифровых продуктов, получают важное преимущество. Они выстраивают бесшовное взаимодействие с клиентом — от первой онлайн-прогулки по будущей квартире до комфортной эксплуатации. Это кардинально повышает лояльность и превращает разовую сделку в долгосрочные партнерские отношения», — сообщил Петр Исаев.
О необходимости и перспективах внедрения IT-технологий сообщил директор департамента цифрового развития Минстроя России Николай Парфентьев. Представитель ведомства осветил важнейший вопрос законодательного регулирования и поделится видением развития умных домов на ближайшие годы, затронув перспективы появления цифровых аватаров и роботизированных сервисов.
Участники встречи на реальных кейсах показали, как современные технологии на этапах продаж и последующей эксплуатации недвижимости радикально повышают операционную эффективность, улучшают коммуникацию и превращают разовую сделку в начало длительных и доверительных отношений. Эксперты, анализируя Capital Living, обсудили, как связать застройщика, управляющую компанию и жителя в единую цифровую сеть.
«В рамках коммуникации с клиентом нашей компании должно быть единое информационное поле, общий канал общения у всех сотрудников. Потому что, если клиент обращается со своей болью, застройщик должен знать всю история взаимодействия с человеком – как зовут его жену, какая порода у его собаки, сколько раз он приобрел квартиру в Capital Group. Важно было создать систему, которая помогает гибко управлять клиентской историей и, как результат – мы поняли, что в центре у нас всегда находятся наши покупатели, взаимодействие с ними – это краеугольный камень работы девелопера», - рассказал руководитель отдела цифрового маркетинга Capital Group Антон Пяткин.
С докладами также выступили управляющий директор направления «Умный дом» СБЕР Екатерина Гельфанд и руководитель центра индустриальных продуктов и решений МТС Павел Федосов. В дискуссии приняли участие представители крупнейших девелоперов страны: Группы «Самолет», Setl Group, ГК «КОРТРОС», ГК «Основа», MR Group, ИГ Абсолют, а также застройщика РАЗУМ.
«Инвестиции в цифровые инструменты в области взаимодействия с клиентом — это инвестиции в репутацию и устойчивость компании. Конференция Capital Code наглядно показала, что сегодня диалог застройщик-покупатель переходит в новую цифровую плоскость, а девелопер, УК и житель становятся частью единого информационного поля. Это позволяет не только повысить операционную эффективность, но и, что важнее, управлять клиентским опытом на всем жизненном цикле недвижимости. Такие решения помогают формировать главную ценность — доверие», — заключила модератор конференции, директор портала Всеостройке.рф Светлана Опрышко.
Серия мероприятий Capital Code дает возможность услышать мнения лидеров рынка в части цифровой трансформации отрасли, обсудить общие вызовы и обменяться ценными инсайтами.